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Répondez aux avis

 

 

 

Nous évoluons dans une société de plus en plus empreinte par le digital

À QUOI SERVENT LES AVIS ?




En tant que professionnels, posséder un site web et être présent sur les réseaux sociaux devient presque une nécessité. De nombreux consommateurs ont pris pour habitude de passer par Internet pour obtenir des renseignements sur une marque / un établissement. C’est aussi, l’occasion pour eux de donner leur avis, exprimer leur satisfaction ou leur mécontentement. 





Les avis participent à la construction de l’image et la notoriété de votre point de vente. C’est pour cette raison qu’il faut y prêter une attention particulière.

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Nous vous conseillons de répondre à chacun des retours et avis que vous recevrez de la part de votre clientèle. Lorsqu'ils sont négatifs, prenez du recul et faites en sorte que votre réponse soit neutre.

Comment procéder sur Facebook

 Rendez vous sur votre Page professionnelle Facebook

 Sélectionnez « Avis » dans la colonne de gauche, sous votre photo de profil

 Vous arrivez sur la page où sont recensés tous les avis laissés par vos clients. Il vous suffit maintenant d’« aimer » et de commenter celui que vous voulez, comme toutes autres publications.

Sachez que vous pouvez choisir l’identité avec laquelle vous souhaitez réagir à un avis :
Sur la même ligne que « J’aime », « Commenter », « Partager », tout à droite se trouve un bouton. Cliquez dessus et vous pourrez choisir « d’aimer et commenter en tant que » : vous-même (compte personnel) ou avec le nom de votre entreprise (page professionnelle).


Comment faire apparaître les avis sur votre Page ?


 Allez dans les paramètres, sélectionnez « Modifier la Page »

 Descendez jusqu’à trouver « Avis ». Une fois fait, cliquez sur le bouton « Paramètre »

 Rendez les avis visibles en plaçant le curseur sur « Activé »

 Terminez en cliquant sur « Enregistrer » pour mémoriser vos modifications.

Vous voilà prêt à répondre à chacun de vos internautes !

Astuce entièrement rédigée par Pro&Beauty

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